Aviso de privacidad integral

Aviso de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026.

English: This privacy notice is provided in Spanish, as required by Mexican law. If you have questions about how we use your data, message us in English on WhatsApp at +52 33 3028 4001 or email contacto@rumrealestate.com.mx.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la «Ley»), te informamos qué datos personales tratamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es SACNAMIS CORPORATION, S.A.S. de C.V., que utiliza la marca comercial RÜM Real Estate (en adelante, «RÜM»), con domicilio en Calzada Norte 93, Colonia Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco, C.P. 45010. Contacto: contacto@rumrealestate.com.mx · teléfono y WhatsApp 33 3028 4001 · rumrealestate.com.mx.

2. Datos personales que tratamos

Según el servicio que solicites (compra, venta, renta o administración de inmuebles, opinión o estimación de valor), podemos recabar los siguientes datos, directamente de ti, por medio de este sitio, de nuestras redes sociales, WhatsApp, llamadas y formularios, o de fuentes de acceso público y de otras inmobiliarias que nos refieran contigo:

• Identificación: nombre, firma, identificación oficial, CURP, RFC, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, estado civil y régimen matrimonial, ocupación y fotografía de la identificación.
• Contacto: domicilio, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Patrimoniales y financieros: ingresos, recibos de nómina, estados de cuenta, información de créditos (bancario, Infonavit o Fovissste), cuentas bancarias para pagos, origen de los recursos, historial crediticio cuando lo autorices, y datos fiscales y comprobantes fiscales.
• Del inmueble: escritura, boleta registral, predial, fotografías, ubicación, características, adeudos, precio y condiciones de la operación.
• Beneficiario controlador: en personas morales, los datos de las personas que las poseen o controlan, conforme a la ley antilavado.
• De navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y datos que recaban las cookies de este sitio (ver punto 8).

Datos financieros y patrimoniales. Para tratarlos necesitamos tu consentimiento expreso, que nos otorgas al firmar el contrato, la carta oferta, el recibo o el formato correspondiente, o por cualquier medio que lo acredite (artículo 7 de la Ley).

Estimación de valor en línea. Si la contratas, también tratamos los datos del inmueble que nos das y, si pides factura, tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal y código postal). Los datos de tu tarjeta o cuenta los captura directamente Mercado Pago o PayPal; RÜM no los ve ni los guarda. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago.

Datos sensibles. RÜM no solicita datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencia sexual y similares). Si en algún caso fuera indispensable, por ejemplo para una adecuación de accesibilidad que tú pidas, te lo informaremos y solo los trataremos con tu consentimiento expreso y por escrito.

Datos de otras personas. Si nos das datos de otras personas (cónyuge, copropietarios, fiadores o referencias), declaras que les informaste de este aviso y que cuentas con su autorización.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio que nos pides

• Atender tus solicitudes de información sobre inmuebles y servicios, por cualquier medio, incluidos WhatsApp y este sitio.
• Prestar servicios de intermediación en la compra, venta o renta de inmuebles: promoción, visitas, ofertas, negociación, apartados y seguimiento hasta la escrituración o la firma del contrato de arrendamiento.
• Administrar inmuebles: cobranza de rentas, mantenimiento y comunicación con inquilinos y propietarios.
• Elaborar opiniones y estimaciones de valor y analizar documentos; procesar el pago de las estimaciones que contrates en línea y entregártelas.
• Elaborar, revisar y resguardar contratos, convenios, cartas oferta, recibos y demás documentos de la operación.
• Coordinar la operación con notarías, instituciones de crédito, unidades de valuación, personas facilitadoras de justicia alternativa y otras inmobiliarias que participen.
• Investigar a posibles inquilinos y verificar referencias, cuando lo autorices.
• Identificarte a ti y, en su caso, a tu beneficiario controlador, integrar y conservar tu expediente y presentar avisos, conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
• Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Registrar tus datos y el historial de la operación en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM).
• Atender y clasificar tus mensajes con un asistente de inteligencia artificial (ver punto 9).

Finalidades adicionales

• Enviarte publicidad, ofertas de inmuebles y novedades de RÜM.
• Invitarte a encuestas de calidad y pedirte reseñas o testimonios.
• Elaborar estadísticas y estudios de mercado internos.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a contacto@rumrealestate.com.mx con el asunto «No finalidades adicionales» o responde «BAJA» a cualquiera de nuestros mensajes por WhatsApp. Negarte no afecta los servicios que nos pediste.

4. Con quién compartimos tus datos

Podemos transferir tus datos, sin requerir tu consentimiento (artículo 36 de la Ley), cuando sea necesario para cumplir la relación jurídica contigo o una obligación legal, a:

• Notarías públicas: para formalizar la escritura de compraventa y los actos relacionados.
• Instituciones de crédito, Infonavit, Fovissste y unidades de valuación: para tramitar tu crédito y el avalúo, cuando tú lo pides.
• Otras inmobiliarias que participen en una operación compartida: para coordinar la operación en la que eres parte, solo con los datos necesarios.
• La contraparte de la operación (comprador, vendedor, arrendador o arrendatario): para celebrar y cumplir el contrato.
• Personas facilitadoras certificadas y centros de justicia alternativa: para celebrar y registrar convenios, cuando así se pacte.
• Autoridades competentes (SAT, Unidad de Inteligencia Financiera, autoridades judiciales y administrativas): para cumplir obligaciones legales o requerimientos fundados.

Transferencias que requieren tu consentimiento: compartir tus datos con empresas de investigación de inquilinos o de consulta de historial crediticio, aseguradoras o afianzadoras, o con terceros para fines publicitarios. Solo lo haremos si nos das tu autorización por escrito o en el formato correspondiente.

Los proveedores que nos prestan servicios (alojamiento web y servidores, CRM, mensajería, correo electrónico, inteligencia artificial y contabilidad) actúan como encargados: tratan tus datos solo por cuenta de RÜM, siguiendo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad, por lo que no se trata de una transferencia. Los pagos en línea los procesan Mercado Pago y PayPal conforme a sus propios avisos de privacidad.

5. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y oponerte a su tratamiento para fines específicos (artículos 21 a 34 de la Ley).

Cómo ejercerlos: envía tu solicitud a contacto@rumrealestate.com.mx o entrégala en nuestro domicilio, con: (i) tu nombre y un domicilio o correo para responderte; (ii) copia de tu identificación oficial o, si actúas por otra persona, el documento que acredite tu representación; (iii) la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y (iv) cualquier documento que ayude a localizar tus datos. Para una rectificación, indica la corrección y acompaña el documento que la respalde.

Plazos: te responderemos en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos solo podrán ampliarse en los casos que prevé la Ley, y te lo notificaremos. Si falta algún dato, te pediremos aclararlo. Ejercer tus derechos ARCO es gratuito; solo podrían cobrarse los costos de reproducción o envío.

6. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, por el mismo medio y con los mismos requisitos que los derechos ARCO. No podremos atender la revocación cuando debamos seguir tratando tus datos por una obligación legal (por ejemplo, conservar el expediente antilavado durante el plazo que marca la ley) o para cumplir un contrato vigente contigo, y la revocación podría impedirnos seguir prestándote el servicio.

7. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

• Pídenos por correo que te incluyamos en nuestra lista interna de exclusión para no recibir publicidad.
• Responde «BAJA» a cualquier mensaje promocional de WhatsApp o usa el enlace para darte de baja de nuestros correos.
• Inscríbete en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

8. Este sitio, cookies y WhatsApp

Este sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar tus preferencias y medir las visitas y la efectividad de nuestros anuncios, entre ellas Google Analytics y el Pixel de Meta. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían no estar disponibles. Al escribirnos por WhatsApp o redes sociales, tus mensajes también quedan sujetos a los términos de esas plataformas, que actúan como responsables independientes de los datos que recaban.

9. CRM y asistente con inteligencia artificial

Para responderte con rapidez, RÜM usa un sistema de gestión de clientes (CRM) y un asistente con inteligencia artificial que atiende los mensajes que nos envías por WhatsApp y otros canales: responde preguntas frecuentes, recaba la información básica de lo que buscas y agenda citas. El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti: una persona de nuestro equipo revisa las conversaciones y la información que recaba, da seguimiento y toma las decisiones. Siempre puedes pedir hablar directamente con un asesor. Los proveedores de estas herramientas actúan como encargados de RÜM.

10. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos durante la relación contigo y, después, por los plazos que exigen las leyes aplicables (por ejemplo, diez años para el expediente de identificación conforme a la ley antilavado, y los plazos fiscales). Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

11. Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar por reformas legales, por cambios en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos cualquier cambio en esta página, que también abre en rumrealestate.com.mx/privacidad, y en nuestras oficinas; si el cambio es relevante, por ejemplo nuevas finalidades o transferencias que requieran tu consentimiento, también te lo comunicaremos por correo electrónico o WhatsApp.

12. Autoridad

Si consideras que se vulneró tu derecho a la protección de datos personales, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad garante en la materia conforme a la Ley.

Si eres asesor de RÜM o candidato, el tratamiento de tus datos se rige por el Aviso de Privacidad para Asesores, que puedes consultar en el Centro legal.